Pour toutes vos questions et préoccupations relatives à la MasterCard. Consultez la foire aux questions ci-après :

Produit

1.    Qu’est ce qu’une MasterCard Travel?

  • La carte MasterCard TRAVEL est une carte prépayée pouvant être utilisée dans tous les Distributeur Automatique de Billets (DAB) et établissements possédant un Terminal de Paiement Electronique (TPE) et affichant leur appartenance au réseau MasterCard,  elle  permet à son titulaire d'effectuer à l’étranger les opérations suivantes :
    •      Retrait d'espèces dans les DAB affichant le logo MasterCard;
    •      Règlement d’achats de biens ou de services chez les commerçants et établissements  affichant le logo MasterCard ;
    •      Règlement d’achats de biens ou de services sur Internet affichant le logo MasterCard.

2.    Quels sont ses avantages?

  • La carte MasterCard Travel procure des avantages à son porteur, en lui permettant de :
    •      Contrôler les dépenses car uniquement dans les limites du montant chargé ;
    •      Acheter sur internet aisément et en toute sécurité ;
    •      Plafond de rechargement pouvant aller jusqu'à 1500€/Mois, avec un seuil minimum de 300€ ;
    •      Accédez au réseau MasterCard, partout dans le monde ;
    •      Acceptée par 35 millions de magasins et 1,9 million de distributeurs de billets ;
    •      Notifications des activations et des rechargements par e-mail et SMS.

3.    Comment puis-je  obtenir une carte MasterCard Travel ? 

  • Le client doit exprimer sa demande auprès de son Conseiller clientèle dans son agence de domiciliation conditionné par l’ouverture des comptes : devises, compte de chèque et compte épargne avec un montant minimum de 5000DA 
  • Le client doit Signer un contrat d’octroi de la carte MasterCard Travel.

4.    Je voudrais une MasterCard Travel, quel est le revenu minimum exigé ?

  • Trust Bank Algeria n’exige aucun revenu mensuel aux clients désirants acquérir une carte MasterCard Travel. 

5.    Quels renseignements stockés sur ma carte MasterCard Travel ? sont-ils confidentiels ?

  • Les renseignements stockés sur une carte MasterCard Travel sont :
    •      Numéro d’identification composé de 16 chiffres;
    •      Un code de trois chiffres : ce code appelé CVV 2 est apposé à coté du pavé de signature ;   
    •      Une date d'échéance
  • MasterCard et TBA disposent d'un système de protection de la vie privée rigoureux et s'engagent à toujours assurer la confidentialité des renseignements sur les clients.

6.    Je possède une carte MasterCard, quels numéros de téléphone dois-je retenir ?

  • Deux numéros de téléphone se trouvant au dos de votre carte l’un correspond à l’assistance MasterCard. Et l’autre appartient à la banque.
  • ASSISTANCE MASTERCARD
    • La carte MasterCard est dotée de prestations d’assistance pour répondre aux situations d’urgence à l’étranger et ces prestations couvrent le porteur lors de ses déplacements.
  • Puis-je utiliser ma carte MasterCard sur Internet ?
    • Oui, vous pouvez régler vos achats sur Internet avec cette carte. A condition que le site marchant affiche le logo de MasterCard.

7.    Puis-je annuler mon achat sur internet ? Et dans quel délai ?

  • Oui, vous pouvez annuler votre achat sur internet, Vous bénéficiez d'un délai pour exercer votre droit de rétractation qui commence à courir à compter de la réception, pour les biens, ou de l'acceptation de l'offre, pour les prestations de services.  Le délai peut être différent d’un site à l’autre Les règles générales d’achat.

8.    Mon enfant pourra t-il utiliser ma carte pour son voyage à l'étranger ?

  • Non, car votre carte MasterCard travel est  strictement personnelle et non cessible, vous ne pouvez donc pas la prêter.

9.    Quel est l'âge minimal requis pour obtenir une carte MasterCard Travel?

  • Vous devez avoir atteint la majorité.

10.    Je pars à l’étranger, comment puis-je savoir où ma carte MasterCard est acceptée ?

  • Le logo MasterCard doit figurer sur le DAB et TPE, dans les magasins ou dans les sites de vente sur internet. Votre carte MasterCard vous donne accès au plus grand réseau d'acceptation dans le monde.

11.    Puis-je retirer mon argent en euro avec ma carte Master Card Travel en Algérie ?

  • Non, Ce n’est pas possible de retirer votre argent en euro ici en Algérie, car le retrait par MasterCard Travel se fait en monnaie locale en contrepartie du taux bancaire.

12.    Je suis allé à l'étranger, j'ai payé avec ma carte et on ne m'a pas demandé de taper mon code, comment est-ce possible ?

  • Selon le pays où vous vous rendez, lorsque vous payez avec votre carte MasterCard Travel, le commerçant vous demandera soit de taper votre code, soit de signer la facture.

13.    Ma carte MasterCard Travel  sera-t-elle acceptée aux Etats Unis?

  • Notre carte MasterCard Travel possède les deux (02) fonctionnalités ; la puce et la piste magnétique donc elle sera acceptée partout dans le monde. 

14.    Qui puis–je contacter, si j’ai des questions ou des inquiétudes au sujet de ma carte ?

  • Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre carte MasterCard Travel vous pouvez contacter votre conseiller clientèle.

15.    Que dois-je faire pour résilier mon contrat d’abonnement à la carte MasterCard Travel?

  • Être sûr qu’aucune opérations ne soit en suspend;
  • La résiliation de la carte peut intervenir sur votre demande, en vous rapprochant de votre agence bancaire.

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Sécurité

16.    Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée ? Pourrai-je avoir une carte de dépannage ?

  • Vous devez appeler au plus vite votre agence pour faire opposition ;
  • Vous devez faire une déclaration de vol auprès du commissariat le plus proche ;
  • Non, vous ne pourrez pas avoir une carte de dépannage.

17.    Que dois-je faire du numéro d’opposition qui m'a été communiqué lorsque j'ai fait opposition sur ma carte ?

  • Vous devez conserver précieusement ce numéro, c’est la preuve de votre appel.  à votre agence bancaire. Il permet de retrouver la date et l'heure de votre appel.

18.    Comment savoir si le site sur lequel je souhaite réaliser mes achats transmet mes données personnelles en mode sécurisé ?

  • La plupart Sites marchants possèdent le protocole de sécurité SSL  afin de  sécuriser la transmission des informations personnelles que vous communiquez. Lorsque vous accédez au formulaire de paiement pour fournir votre numéro de carte et sa date de validité, votre navigateur vous informe du passage en mode sécurisé (fenêtre apparente affichant un cadenas dans la barre d’adresse du navigateur et passage de l’adresse du site en  HTTPS et la mention 3D Secure.)

19.    Quelles sont les règles pour éviter des détournements de mon numéro de carte?

  • Chez un commerçant n'oubliez pas vos tickets de paiement qui peuvent faire apparaître votre numéro de carte et sa date d'échéance (conservez-les pour le pointage de votre relevé de compte puis détruisez-les). Vérifiez régulièrement vos relevés de compte.
  • Pour un achat sur Internet, conservez toujours une copie d'écran de la page de confirmation d'une commande et de la page de paiement correspondante. Celle-ci sera nécessaire en cas de litige avec le Site marchand.
  • Ne divulguez JAMAIS le code secret de votre carte à qui que ce soit.
  • Vous trouverez plus de consignes sur un dépliant qui vous sera remis lors de votre acquisition de la MasterCard Travel.

20.    Que dois-je faire si le ticket ne s’imprime pas ?

  • Si le ticket ne s’imprime pas, vous pouvez repasser chez le commerçant pour le  récupéré, en présentant votre carte MasterCard Travel.

21.    Quelles sont les solutions MasterCard qui permettent de sécuriser les paiements sur Internet ?

  • Le CVV2 (Card Vérification Value), ce numéro de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte vous sera demandé par certains commerçants pour s'assurer que vous êtes bien en possession de votre carte.

22.    Comment puis-je savoir si ma carte a été utilisée avant sa mise en opposition ?

  • Pour savoir si votre carte a été utilisée avant sa mise en opposition, nous vous prions de vous adresser directement à votre agence de domiciliation ou simplement consulter le service TB@net.

23.    Une tierce personne peut-elle se déplacer à l’agence pour déclarer la perte ou le vol de ma carte ?

Non, vous devez effectuer cette démarche personnellement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous devez  soit appeler votre agence ou bien envoyer un fax ou un e-mail et ce dans les plus brefs délais  pour faire opposition.

24.     Comment puis-je protéger ma carte  MasterCard TRAVEL contre la fraude, le vol ou la perte?

  •      Achetez sur des sites marchands sécurisés.
  •      Lisez attentivement les déclarations de confidentialité et de sécurité avant de faire des achats.
  •      Ne transmettez jamais votre numéro de carte par courriel.
  •      Avisez votre agence si vous soupçonnez la manipulation frauduleuse de votre numéro de carte.
  •      Détruisez le PIN  Mailer après avoir retenu le code secret.
  •      Pour plus consignes de sécurité, consultez attentivement le dépliant qui vous sera remis lors de l’acquisition de votre carte.

25.    Y a t-il remboursement des montants débités en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte avant son opposition

  • Si la carte volée est utilisée avant sa mise en opposition, il n’y aura aucun remboursement des montants débités. Cependant, si le montant est débité après sa mise en opposition, dans ce cas vous serez remboursé par sa banque.

26.    Est-ce sécuritaire de donner mon numéro de carte ou mon code confidentiel pour effectuer des achats de biens ou de services par téléphone?

  • Non, ne communiquez en aucun cas votre numéro de carte MasterCard Travel par téléphone ou par n’importe quel autre moyen. Elle est personnelle, et ne doit être confiée à personne.
  • Le code secret est confidentiel, conservez-le précieusement en mémoire et ne le transmettez jamais à quiconque, ni à votre conjoint ou vos enfants, ni à la police ou votre banquier.

27.    Puis-je donner mon numéro de carte sur internet  sans  aucun risque ?

  • Vous pouvez donner votre numéro de carte sur internet, mais il vous faut être vigilant et le communiquer uniquement sur des sites connus ou présentant certaines garanties. Vous devez agir avec discernement et garder une trace du paiement (date et montant).

28.    J'ai perdu mon code confidentiel de ma carte MasterCard Travel. Que dois-je faire ?

  • Lors de la perte ou l’oubli du code confidentiel, vous devez vous présenter à votre agence bancaire  pour demander la réédition d’un nouveau code confidentiel.

29.    N'y a-t-il pas un risque de voir ses données personnelles détournées par une tierce personne?

  • C’est toujours risqué de voir ses données personnelles détournées par une tierce personne, c’est pour cela qu’il faute être vigilant lors de l’utilisation de votre carte.

30.    Si le Distributeur Automatique de Billet DAB avale ma carte à qui dois-je m’adresser? dois-je faire opposition?

  • Vous devrez contacter votre agence pour faire opposition.

31.    Comment puis-je la récupérer ?

  • Non, vous ne pouvez pas la récupérer, c’est à la banque possédant le DAB qui a capturé votre carte de l’envoyer à votre banque.

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TARIF

32.    A quel prix est la MasterCard Travel ?

  • Pour connaitre le prix de la carte, veuillez vous referez aux conditions de banque en vigueur.
  • Sa durée de validité et de 24 mois.

33.    Dans quelle monnaie pourrai-je retirer de l'argent à l'étranger ?

  • Les retraits se font dans la devise du pays où vous vous trouvez.

34.    Puis-je effectuer mes achats  hors zone euro ?

  • La carte MasterCard Travel est une carte internationale, donc vous pouvez effectuer vos achats dans le monde entier.

35.    Lors d’une transaction hors zone euro serai-je débité d’une commission supplémentaire ?

  • Aucune commission supplémentaire ne sera prélevée lors d’une transaction hors zone euro.

36.    Puis-je augmenter le plafond de ma carte ?

  • Le solde de la carte MasterCard Travel après rechargement ne doit en aucun cas dépasser le plafond autorisé, veuillez voir les conditions de banque en vigueur.

37.    Que dois-je faire si une opération que je ne reconnais pas figure sur mon relevé mensuel?

  • Si une opération que vous ne reconnaissez pas figure sur votre relevé mensuel, vous devez contacter votre agence bancaire.

38.    Suis-je débité(e) de frais lors d’un retrait ou d’achat à l’étranger ?

  • Lors d’un paiement aucune commission n’est prélevée,
  • lorsque vous effectuez un retrait à l’étranger vous êtes automatiquement débité du montant des commissions de retrait.

39.    Quel est le coût d’une opposition sur ma carte ?

  • Voir les conditions de banque en vigueur, ou contacter votre agence bancaire.

40.    Lors d'une transaction internationale, à quelle date est calculé le taux de change?

  • Pour les transactions hors zone euro, le taux de change est celui appliqué par MasterCard le jour de la transaction.

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